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其中，伪造口碑问答、篡改报道标题、操纵搜索结果、抹除负面报道的口碑营销，一经曝光就引发网友热议。 具体来说，有第三方机构号称能够帮企业打造品牌、搜索、口碑的闭环。其做法竟然是，雇佣水军冒充真实用户自问自答，并且大量刷赞，使得该问答排在搜索高位以误导用户；通过上万个关键词的设定，用户搜索时，相关企业的信息始终排在前面；对一些企业的批评性报道，口碑营销公司直接让其变成“404”无法查看。 这一系列操作背后，是为了谋利的第三方机构。他们可能通过大批量人为操作、利用平台漏洞运营，甚至非法入侵服务器等手段，招揽客户，赚取颇丰的收益。这中间，被误导、被隐瞒甚至被欺骗的，只有不明真相的用户。 律师指出，企业和第三方机构是侵犯消费者知情权的始作俑者，搜索引擎或内容平台也因其监管、审核的疏忽可能需要承担连带责任。 01 你看到的口碑都是刷出来的 我们常常会遇到这样的情况：当你迫切地想要了解某种产品、某款食品，甚至某个学校、某个机构的口碑，你打开搜索引擎输入关键词，却只能得到几条相似的结果。所谓相似，一是显示结果相似，二是好评相似。 央视3·15晚会曝光的案例中，搜索引擎和口碑网站等呈现出来的搜索结果、用户评价、文章信息，看似可以信赖，但却是被人暗中操纵的。比如，在搜索引擎中搜索“靠谱小学”，出来的结果大多是被预设好的几家学校名称。这就是结果相似。 再是好评相似。搜出来这几家名字之后，我们看到的评价往往都是“靠谱”“值得信赖”“在这方面还是很不错的”“自从孩子在这里学习之后，我觉得他更加懂事了”等等夸赞话术，很少见到中性的评价，负面评价就更难遇见了。 这是一个诡异的现象。明明看起来是真实用户在提问，而且问题都是“有什么靠谱的学校啊？”“求推荐附近的靠谱学校！”但偏偏就是一条差评都看不到，有的好评甚至长篇累牍，看似诚意满满，让人难辨真假。 深燃对上述现象进行了测试。在某搜索引擎输入“面膜”，第一页共有15条搜索结果，其中前三条中，两条链接到电商平台，一条是某面膜品牌的广告。再往下划，内容也基本都是各大面膜品牌的官网以及商品链接，还有一条似是而非的问答：敷面膜有用吗？深燃一直翻到10多页，并未获取到用户讨论的有效信息。 总的来说，你在搜索引擎上试图了解某种东西，得到的主要有三种结果：一是明确的、清晰可认的大量广告；二是反反复复出现的那几个结果；三是分不清真假的用户夸赞。 这种现象诡异，但确实已经不新鲜了。简单说，刷好评、刷口碑的现象，以各种各样的方式，入侵普通用户日常使用的各大平台。背后的操纵者使尽浑身解数，为你建起了一个“信息茧房”，里面只有他们想让你看到的消息。 据黑猫投诉平台搜索结果显示，涉及刷好评、刷单、种草、水军的有效投诉超过3万件。其中，购物平台评论区、内容分享社区也是重灾区。 搜索引擎、电商平台、内容分享社区变了味儿，用户可以被轻易地告知什么是好，什么是坏，却很难同时知晓什么是真，什么是假。而这一团迷雾的背后，都是有专业机构在暗箱操作。 3·15晚会上点名了提供口碑服务的公司，它们所从事的工作就是为了形成上述的诡异现象：去差评、留好评、只让平台靠前展示几种结果。 天眼查App显示，涉事企业深圳英迈思信息技术有限公司成立于2008年10月，由深圳虎步科技有限公司和深圳市创意投资集团有限公司共同持股。风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼，案由多为计算机软件开发合同纠纷和侵害计算机软件著作权纠纷。 有意思的是，英迈思拥有10余家分支机构，其中5家已注销。 据英迈思旗下主要产品犀牛云的官网介绍，该公司有“营销三剑客”，包括企业云网站（品牌营销）、网赢战车（搜索营销）、口碑系统（内容营销）三款产品。该网站宣称，通过这“三剑客”，可以为企业摆脱第三方平台内的流量卡脖子隐患，建立企业自己的私域流量池。 除英迈思之外，上海珍岛网络、四川刻羽、上海牛推、上海顶匠、天津企航也都在此次3·15晚会曝光的名单之上。上海顶匠的工商信息也暗藏玄机，该公司成立于2018年5月，2020年年报显示，其社保缴费人数为6人。 (责任编辑：编辑) |
